No
cenário atual ao qual vivenciamos mudanças cotidianas e de forma rápida
devido ao cenário econômico global é interessante para qualquer empresa
voltada para competitividade a preocupação constante em relação à
inovação.
A
inovação tem como propósito oferecer ao cliente a satisfação referente
às suas necessidades e desejos, isso quer dizer que, uma empresa
inovadora se adequa às necessidades dos consumidores gerando maiores
resultados financeiros.
Com
o mundo de incertezas e mudanças inesperadas no consumo, tendo como
ponto forte o crescimento do poder de compra da classe C no Brasil. Uma
empresa para se destacar diante de concorrentes competitivos e ferozes
deve apresentar produtos e serviços inovadores e/ou reconhecidos com tal
pela opinião de clientes do segmento ao qual trabalha, proporcionando a
organização um diferencial como também uma postura positiva em suas
vendas.
Com
o novo cenário mercadológico é notório o crescimento do “consumidor de
engenhocas”. Não só pela exigência do mercado, mas também pelo lado das
empresas de estarem sempre em busca de agregar valor aos seus clientes,
proporcionando a eles, produtos e serviços com tecnologia e opções
diversificadas.
O
primeiro consumidor/cliente entre seus amigos a ter uma conexão de
banda larga, contagiando todos do seu convívio, deixando sua marca
digital. Ou, aquele que compra um equipamento eletrônico ou uma inovação
tecnológica pode ser considerado um “consumidor de engenhoca”. Além de
comprar ele tem conhecimento do produto e sabe como usar, ele é curioso e
procura sempre estar antenado em blogs e sites de discussão sobre o
assunto específico.
Exemplo
deste comportamento refere-se a cada pessoa que estava em 2007 em Nova
York e passou horas na fila esperando pelo equipamento tecnológico da
empresa Apple – o Iphone. Sem falar na sua alegria de sair com o
equipamento mesmo tendo que passar horas na fila. Como também no
lançamento do Ipad (dispositivo em formato de tablet) que teve seu
primeiro anúncio em janeiro de 2010 e que gerou anteriormente a esta
data vários rumores por parte de curiosos, internautas e especialistas
na área.
O
“consumidor de engenhoca” busca continuamente informações sobre
tendências, publica informação sobre uma nova tecnologia, um novo
equipamento, enfim, uma nova engenhoca e suas características e
benefícios como também críticas.
Ele
se destaca também por ter conhecimento e se senti à vontade em relação a
encontrar qualquer informação disponível utilizando as ferramentas
adequadas e assim, agregando valor a sua opinião.
Por
apresentar tais comportamentos este tipo de consumidor vem se
destacando devido a sua forte influência sobre o mercado, sendo
prestigiadas e acompanhadas por profissionais da área de publicidade e
marketing.
Então,
desta forma, as empresas focadas em produtos de alta tecnologia devem
se preocupar constantemente com os consumidores que apresentam essas
características, pois só é possível conquistar e fidelizar esse perfil
de consumidor se o produto funcionar de acordo com as especificações e
se atender ás necessidades e exigências dos mesmos.
A empresa
Apple pode ser considerada uma empresa que se preocupa em atender às
necessidades de seus clientes “fiéis”, se destacando no mercado global
por sua tecnologia e criatividade, onde no ano de 2006 lançou na
internet (youtube.com) um vídeo sobre o lançamento do Iphone, criando o
marketing de desejo e externando um novo equipamento com uma tecnologia
avançada ao qual o mercado não esperava fugindo de todas as
características naquele momento.
Lembro
que, a inovação é essencial para a sobrevivência e competitividade das
organizações e ela é o impulso que coloca e mantém em movimento a
engrenagem da economia.
Fred Liberato
Orientador / Gestor Empresarial
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